客戶問答

網絡拍賣糾紛不少?

網絡拍賣可節省許多經營成本,消費者也可不限時間方便購物;不過,網絡拍賣糾紛卻不少,根據台灣消費者文教基金會調查,消費者遭遇的網絡拍賣問題,以貨品規格與實際不符最多。台灣消基會曾接獲58件有關網絡拍賣糾紛申訴案件,尤其是當購物需透過虛擬網絡刊登的照片及文字敘述來辨識時,往往發生與實際物品有明顯差異,或者有惡意詐欺情形。為瞭解消費者在網絡拍賣交易過程的實際遭遇,消基會在5月16日至21日,進行問卷調查,一共回收326份。消基會指出,在調查對象中,有百分之八十五點八九的消費者回答曾經利用拍賣網站購物;有百分之三十點零六消費者曾經遇上「賣方貨品規格、說明與實際貨品不符」;百分之十三點一九的消費者曾經遇上「瑕疵貨品,賣方卻不賠償」。 百分之十一點三五的消費者曾經遇上「付了錢卻未收到貨品」;百分之十一零四消費者曾經遇上「業者拿仿冒品偽充真品販售」;百分之十點四三的消費者曾經遇上「下標後,賣方卻反悔不出售」。其他問題還包括交貨遲延、網頁告知內容不正確等。貨比三家後,再決定是否下標購買,切勿衝動,消費後務必複製下標訂貨的網頁內容,留下證據,供作日後消費產生糾紛時的申訴依據。

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